事件起因是一位女顾客在店内做SPA时，突然发现对面有一位上身赤裸的男子正在用手机对着她拍摄。该顾客立即报警，警方调查发现，店员与男子已进行了长达三十分钟的视频通话，期间女顾客还曾洗澡。此事件暴露出该店在顾客隐私保护方面存在严重问题。
据了解，涉事店员年仅16岁。对此，商家辩称，店员未满16岁，即使被追究责任，也无法承担法律责任。然而，根据我国相关法律规定，年满16岁以自己工作收入为主要生活来源的人，视为完全民事责任能力人，可以承担民事责任。此外，刑事责任方面，满16岁即可承担。商家试图以店员年龄为由逃避责任，实属不合理。
此次事件暴露出商家在顾客权益保护方面的严重失职。首先，商家未对店内员工进行充分的管理和培训，导致员工违规操作。其次，商家对顾客隐私保护意识淡薄，未采取有效措施防止类似事件发生。最后，商家在面对顾客投诉时，态度恶劣，试图用金钱解决问题，而非正视问题、整改经营。
针对此事，我国有关部门应立即介入调查，对涉事商家依法进行处理。同时，要加强对行业内店铺的监管，切实保障消费者权益。以下是一些建议：
1. 加大对涉事商家的处罚力度，依法吊销其营业执照，并追究相关责任人的法律责任。
2. 要求商家对店内员工进行严格培训，提高员工对顾客隐私保护的认识和意识。
3. 建立健全消费者投诉处理机制，确保消费者权益得到有效保障。
4. 加强行业监管，定期对行业内店铺进行抽查，防止类似事件再次发生。
总之，武汉涉嫌违规SPA事件暴露出我国部分行业在消费者权益保护方面的不足。希望此次事件能够引起社会各界的高度重视，推动我国消费者权益保护工作不断取得新进展。